语言服务行业知识型员工激励机制研究_技术经济及管理_工商管理_管理学论文_论文指导

语言服务行业知识型员工激励机制研究
技术经济及管理温盛花
摘要：企业竞争其实就是核心能力竞争，而核心能力则源自于知识型员工的知识和能力，以及企业如何善用这些知识资本。语言服务行业是一种新兴产业，尚缺针对性较强的员工激励机制。鉴此，本文对这一现象进行调查研究，通过分析员工特征与比较，认为语言服务行业的员工属于知识型员工；根据分析结果，从知识型员工的自身特征和需求提出激励机制构建方案，就成长激励、环境激励、薪酬激励及行为约束等四个方面展开论述及总结反思，使知识型员工发挥最大价值，转化为企业最强竞争力。

关键词：语言服务行业、知识型员工、激励机制
一、研究背景与意义
近年来，语言服务行业一路高歌猛进，成为全球化经济、政治、文化等领域的交流与发展的支持性产业。全球语言服务保持增长趋势，中国市场是全球增长最快的地区之一。同时，AI等技术的进一步发展，也给语言服务产业带来发展机遇。语言服务是国家和区域经济发展、企业经济全球化的必然要求。随着经济全球化的发展，特别是中国“一带一路”战略的实施，中国企业开始“走出去”，开展对外贸易、投资、并购、工程承包、跨境电子商务等业务。对语言服务的需求近年来不断增加，在企业“走出去”过程中，语言服务业是全球化和信息化快速发展背景下形成的需求潜力大、发展较快的新兴服务业。[1]
（一）语言服务行业中的员工状况
语言服务行业一般是指翻译行业，而翻译是一个专业性较强的智力密集型行业。该行业的员工必须掌握两种及以上的语言，因此员工的整体素质和学历在社会层面应属于中等偏上，基本上所有翻译公司的译员招聘均对学历、等级资格证书有要求。
语言服务行业目前主要划分为两大类：口译服务和笔译服务。口译员以freelance（自由职业者）居多，稳定性偏弱，对人际关系、性格和形象等有一定要求，需要适应出差外派等安排；而笔译员的专职需求较大，相对趋稳，属于安静专注的技术型岗位。语言翻译是精益求精的一个过程，很难确定某个最佳版本，尤其是在商业环境下的语言服务，因此，对译员的要求也在不断提高，一名合格优秀的译员成长期较为漫长，需要数年的专业打磨和精深研究。目前，对于专业型人才的需求与日俱增，高级译员更是难求。然而，2018年中美贸易战、华为事件、英国无协议脱欧等，2019年往后，中国企业在国际市场的日子估计将更加难过，愿意为语言服务支出的预算将可能部分缩减，对于可译可不译的内容，选择不译或更低成本的翻译，最终导致中国语言服务行业产值部分缩减。同时，AI等技术的兴起，加之各类翻译辅助软件的开发，各公司开始有意识地进行严苛的成本控制。对于译员个人而言，专业水平上升所需的时间投入看似与相应的报酬不成正比，从而也导致大量人才流失。
具体而言，语言服务行业的员工一般应具备这些特征：较高的个人素质、较强的自主性、自我价值实现、劳动成果不易衡量等，基本符合“知识型员工”的界定。
（二）激励员工对语言服务行业的意义
语言服务行业中，员工的知识与时间具有互补性，即平均劳动生产率随该员工的翻译水平上升而提高。如何激励员工，让其在现今浮躁的社会中钻研专业知识，提升专业水平，热爱工作岗位，已然成为语言服务行业所有管理者的共同话题。

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