企业知识型员工的开发与管理_技术经济及管理_工商管理_管理学论文_论文指导

《企业知识型员工的开发与管理》
技术经济及管理李明
摘要：
知识型人才是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。21世纪，“管理”需要提供的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产率。也是企业最宝贵的资产。不同类型的员工应该采取不同的方式进行管理，才能实现预期的管理效果。在为知识工作者设计组织模式之前，先要了解知识工作者不同于体力劳动者的特点。如果采用管理体力劳动者的方式管理知识工作者，其效果必将大打折扣，甚至根本不可能取得成果。众所周知，知识型员工个性张扬、需求多样化且智商高，价值创造潜力强，但知识分子属于最不好管、最难管的员工。
关键词：知识管理资产智商
一、知识工作者的特点
有关知识员工的定义目前学术界存有不同的看法，管理大师彼得•德鲁克对知识型员工的定义使用最为广泛，他认为知识型员工就是“那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员。”由安盛咨询公司对知识型员工所做出的描述也十分具有代表性，他们认为知识型工作要求员工具备智力输入、创造力和权威来完成工作，而知识型员工主要包括专业人士、具有深度专业技能的辅助型专业人员、中高级经理。他们通常在以下领域工作：研究开发、产品开发、工程设计；市场营销；广告；销售；资产管理；会计计划、法律事务和金融、管理咨询等等。同时，他们的工作性质也有以下特点：
（一）工作成果难以用计时和计件的方式衡量
一个研发人员对着天花板发呆两个小时，你不能说他没有在工作。也不能根据一个软件工程师一天写了多少行代码来计算他的绩效。可见，通过核算个人的工作时间或者工作量来衡量一个知识工作者的绩效是很难的，甚至是非常危险的。如果你考核研发人员的工作时间，他可以经常加班但就是出不来东西；如果你考核软件工程师每天写的代码量，他可以写很多垃圾代码来充数。
（二）很难独自交付有价值的结果
    例如，一个硬件工程师，如果没有市场研究人员、软件工程师、结构工程师、生产工程师等的协同配合，是很难开发出一款受市场欢迎的智能产品来的。越是复杂的任务，越是需要多个专业的知识工作者协同配合，才有可能高效和高质量地取得成果。
（三）工作结果只有能被别人利用才有价值
    如果知识工作者拥有很多知识，但是他的知识不能被该组织中的其他人所利用，那他对该组织而言就是毫无价值的。例如，一个软件工程师掌握了一种独特的数据库开发技术，但是他所在的公司根本不需要数据库开发技术，那么他掌握的知识对于该公司而言就毫无价值。所以，判断知识工作者对公司是否有价值，不能光看他掌握了多少知识，更要看他掌握的知识能否被公司中的其他人所利用，能否为其他人的工作做出贡献。
（四）金钱不是激励其努力工作的唯一因素
    调查发现，大部分知识工作者从一个公司辞职，原因除了说待遇问题外，有时也是“郁闷”和“不爽”。他们需要有挑战的工作；需要认同企业的使命和价值观；需要更多的培训；需要看到发展前景；需要成就感。
（五）难显性化和固化
    虽然很多企业试图将知识工作者拥有的知识进行“固化”，但是效果往往不佳。因为很多解决问题的方法和思路是很难用语言和文字描述出来的，很多隐性的知识是存在知识工作者的头脑中而无法固化的。

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